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¿Cómo cancelar una cita en Salud Digna? ➜ Pasos pedir una devolución

Si por razones personales, cambios en tus planes o cualquier otra circunstancia necesitas cancelar una cita en Salud Digna, no te preocupes.

En este artículo, te explicamos cómo cancelar tu cita en Salud Digna y solicitar una devolución del pago realizado. Te mostramos los pasos necesarios, información que debes tener a mano y respondemos a las dudas más frecuentes que puedan surgirte.

Por esta razón, te recomendamos que sigas leyendo para descubrir cómo llevar a cabo este proceso y resolver cualquier duda que puedas tener.

Guía paso a paso

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Cómo cancelar una cita en Salud Digna ➜ Pasos pedir una devolución

Guía: ¿Cómo cancelar cita en Salud Digna?

Si necesitas cancelar una cita en Salud Digna y solicitar una devolución del pago realizado, sigue estos pasos para realizar el proceso de manera efectiva:

Accede al Sitio Web: Dirígete a la página oficial de Salud Digna aquí o, desde el sitio principal, selecciona «Cambios en mi cita y Devoluciones» en el menú situado en la parte superior derecha.

Cómo cancelar una cita en Salud Digna ➜ Paso 1

Selecciona la Opción de Cancelación: Elige la opción «Cancela o solicita una devolución» como se muestra en la imagen adjunta en la página.

Cómo cancelar una cita en Salud Digna ➜ Paso 2

Introduce los Datos Solicitados: Completa el formulario con la información requerida: tu número de folio, la fecha de nacimiento del paciente, y el motivo de la devolución. Tienes varias razones para elegir, entre ellas:
- No puedo asistir a mi cita
- Me hice el estudio en otra parte
- No era el estudio correcto
- La clínica me queda muy lejos
- El horario no era adecuado para mí
- Doble cargo
- Ya no necesito el estudio
- Nombre incorrecto
- El tiempo de resultados es mucho
- No se respeta el horario
- Equipo no funciona en clínica
- No hay personal para realizar el estudio
- Otro (puedes escribir el motivo específico)
Confirma los Datos: Verifica que tus datos personales y los detalles del estudio sean correctos antes de proceder.

Cómo cancelar una cita en Salud Digna ➜ Paso 3

Número de Folio para Seguimiento: Una vez enviada la solicitud, se te proporcionará un número de folio que te permitirá hacer seguimiento de tu solicitud de devolución.
Espera la Confirmación: El proceso de devolución puede tardar hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que, una vez aprobado el reembolso por Salud Digna, el tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta bancaria puede variar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del banco. Si el reembolso no se refleja después de este período, te recomendamos contactar directamente con tu institución bancaria para obtener más información.

Sigue estos pasos y, si tienes alguna duda, no dudes en buscar asistencia a través de los canales de contacto disponibles.

Cambiar cita

Sacar nueva cita

Cancelar cita

¿Es posible reagendar mi cita o sólo puedo cancelarla?

Como es normal, tienes la flexibilidad de ajustar tus planes de acuerdo a tus necesidades. Si necesitas modificar la fecha y hora de tu cita, puedes optar por reagendarla.

Simplemente sigue el procedimiento para seleccionar una nueva fecha y hora que se ajusten mejor a tu disponibilidad, como se detalla en el artículo específico sobre cómo cambiar una cita al que puedes acceder pulsando en el siguiente botón.

Cambiar cita paso a paso

Por otro lado, si decides que ya no necesitas la cita o prefieres cancelarla, también tienes la opción de solicitar la cancelación y la devolución del pago realizado.

Asegúrate de seguir el proceso detallado para solicitar una devolución, que hemos explicado anteriormente, para gestionar correctamente tu reembolso. Así podrás manejar tanto cambios como cancelaciones de manera sencilla y efectiva.

Preguntas frecuentes sobre cómo cancelar una cita en Salud Digna

Para finalizar este artículo, en esta sección respondemos algunas de las dudas más comunes sobre el proceso de cancelación de citas en Salud Digna.

Si tienes preguntas sobre cómo gestionar tu cita o el proceso de devolución, aquí encontrarás información útil para aclarar tus inquietudes y facilitarte los pasos necesarios.

NAVEGACIÓN RÁPIDA

Si pagué por un estudio, pero me doy cuenta de que no era el que necesitaba, ¿qué hago?
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución?
¿Dónde recibiré el reembolso?
¿Cómo puedo saber si el proceso de devolución se ha realizado correctamente?
¿Cómo puedo saber si la solicitud de reembolso está en proceso?
¿Cuántos días tarda en reflejarse el dinero en la cuenta?
Mi solicitud no fue aprobada ¿Qué debo hacer?
¿Es posible cancelar la compra de un cupón de lentes canjeable?

Si pagué por un estudio, pero me doy cuenta de que no era el que necesitaba, ¿qué hago?

Si te das cuenta de que el estudio por el que pagaste no era el correcto, no es posible cambiar el tipo de estudio.

En su lugar, puedes solicitar un reembolso a través de la página web salud-digna.org/CambiosEnMiCita/. Recuerda que el cambio de estudio no está disponible; solo puedes modificar la fecha y hora de la cita.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución?

El proceso de devolución suele tardar hasta 10 días hábiles desde que se recibe la solicitud. Si se necesita información adicional o si la información proporcionada no es correcta, recibirás un correo solicitando los datos faltantes.

Por otra parte, el tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta depende del banco.

¿Dónde recibiré el reembolso?

El reembolso se realizará a la misma cuenta desde la cual se realizó el pago. Si la cuenta original ha sido cancelada o reportada como extraviada, deberás comunicarte con tu banco para verificar el depósito.

¿Cómo puedo saber si el proceso de devolución se ha realizado correctamente?

Una vez que se haya procesado la solicitud de devolución, recibirás un número de ID. Con este número, puedes contactar a tu banco para hacer el seguimiento y verificar que el reembolso se haya reflejado en tu cuenta.

¿Cómo puedo saber si la solicitud de reembolso está en proceso?

Cuando solicites una devolución a través del sitio web, se te asignará un número de folio. Este número indica que tu solicitud ha sido recibida y puedes consultar el estado de la misma usando dicho folio.

¿Cuántos días tarda en reflejarse el dinero en la cuenta?

Después de que Salud Digna complete el reembolso, este generalmente se refleja en tu cuenta en un plazo de 3 a 10 días hábiles. Sin embargo, el tiempo exacto depende del banco, por lo que si el dinero no aparece después de este período, es recomendable que consultes directamente con tu institución bancaria.

Mi solicitud no fue aprobada ¿Qué debo hacer?

Si tu solicitud de reembolso no fue aprobada, podría ser porque se realizó el estudio. Si consideras que esto no aplica en tu caso, contacta a Salud Digna a través del correo electrónico devoluciones.digital@salud-digna.org para obtener más información y asistencia.

¿Es posible cancelar la compra de un cupón de lentes canjeable?

Sí, puedes cancelar la compra de un cupón de lentes antes de solicitar el canje en la clínica. Para ello, envía un correo a devoluciones.digital@salud-digna.org con el asunto “reembolso de lentes” e incluye en el cuerpo del mensaje los siguientes datos: